Правила сайта и условия обслуживания

 1 Термины

  1. Веб-сайт - https://www.sultan-mail.com;

  2. Оператор – сотрудники компании, осуществляющие администрирование сайта, операционную деятельность по выполнению Заказа;

  3. Перевозчик - компания , выполняющее функцию по транспортировке грузов. Для осуществления доставок Sultan-mail может пользоваться услугами 3 лиц ( индивидуальных предпринимателей или сторонних транспортных компаний);

  4. Клиент – любой посетитель веб-сайта;

  5. Заказ – изъявление Клиентом намерения приобрести тот или иной товар.

  6. Канал связи – это технология или мобильное приложение, позволяющее осуществлять связь по контактным данным, указанным на веб-сайте. Например, «Онлайн – чат», электронное письмо, Whatsapp, Viber, Facebook, Insagram, SMS, звонок.

  7. Инвойс - это виртуальный документ, содержащий перечень товаров и услуг, их количество и цену, условия поставки, сведения об отправителе и получателе товаров.  

 2 Положения

  1. Заполняя любые формы на веб-сайте, Клиент дает свое полное согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности. Полный перечень положений политики конфиденциальности доступен по ссылке https://www.sultan-mail.com/policy .

  2. Чтобы узнать стоимость доставки, Клиент использует любой Канал связи.

  3. Оператор оповещает Клиента о стоимости доставки товара из России в Азербайджан, город Баку, Метро 28 мая, проспект Азадлыг.

  4. Для подтверждения Заказа Клиент должен произвести полную предоплату за товар и услуги доставки.

  5. В случае, если товар куплен Клиентом, а Оператор осуществляет только доставку, то оплата доставки возможна при получении товара в Баку. 

  6. Для доставки товаров, купленных клиентом, обязательно заполняется форма Инвойс, доступная на главной страницу Веб-сайта. 

  7. Клиент обязан не занижать цену товаров в Инвойсе, так как это может привести к следующим последствиям при прохождении таможни:  

    • посылку могут отправить обратно без компенсации стоимости доставки;

    • посылку могут конфисковать;

    • Клиенту предложат доказать стоимость товаров, предоставив инвойсы и выписки с вашего банковского счета;

    • Клиенту придется заплатить пошлину, которую таможня насчитает, самостоятельно оценив товары, если вы не сможете доказать, что купили их по ценам, указанным в декларации.

  8. Страхование заказанного товара не осуществляется «Перевозчиком» и поэтому «Перевозчик» не несет ответственности.

  9. В случае если при оформлении Оператором заказа в интернет магазине возникнут дополнительные затраты, то Оператор в праве пересчитать стоимость  доставки, и далее проинформировав Клиента обязан заново согласовать итоговую стоимость. 

  10. При выкупе товара Оператором осуществляется визуальный осмотр товара на предмет отсутствия внешних дефектов.

  11. Клиент может следить за этапами выполнения на странице Отслеживания заказа.

  12. После поступления посылки в офис в Баку, Клиент будет уведомлен об этом посредством звонка или по любым другим Каналам связи, доступным Клиенту. После чего Клиент будет считаться официально проинформированным Оператором. Заказчик обязан забрать посылку из офиса в г. Баку, Метро 28 мая, проспект азадлыг.

  13. Если Клиент не заберет посылку в течение 15 календарных дней с момента получения уведомления о доставке посылки в Бакинский офис, то за каждый последующий день хранения посылки на складе будет насчитана доплата по 0,50 AZN (0 манат, 50 копеек). Клиент не сможет получить посылку пока не оплатит все свои финансовые обязательства.

  14. В случае если Клиент не заберет свою посылку в течение 90 календарных дней с момента получения уведомления о доставке посылки в Бакинский офис, то по истечению данного срока (90 дней) содержимое посылки переходит в собственность компании.

  15. При получении посылки, оплата должна быть произведена в полной форме.

  16. В обязанности Клиента входит проверка товара при получении. Если Клиент отказывается от проверки на месте, то Оператор освобождается от ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть в будущем.

  17. Оператор не несет ответственности за дефект товара в заказе. В таких случаях Клиент может предъявить претензии только Продавцу(интернет магазину), для устранения проблемы.

  18. Среднее время доставки составляет 7-15 дней. Задержка доставки возможна по причинам:

  • Продавец(интернет магазин) не выполнил свои обязательства по срокам доставки до Операторов в Московском офисе.

  • При получении товара в Москве, Оператором был обнаружен дефект, и товар был возвращен Продавцу;

  • Праздники и нерабочие дни на таможне;

  • Таможенные проверки;

  • Задержки «Авиа» рейса;

  • И прочее.   

       Перевозчик не несет ответственности за задержки по причинам, не зависящим от него и подобные причины не могут считаться основанием для отказа от заказа.